天猫代运营-怎么处理买家给的中差评

  能够影响一个店铺权重的因素就有DSR店铺动态评分，而DSR动态评分又是受买家评价的影响，因此可以得出，买家的评价是非常的重要的，直接影响到我们店铺的转化和权重；而一个差评是直接影响到买家的购买欲望，严重的是直接影响到我们的转化率了，那么在遇到买家给了中差评后我们应该如何去处理呢？下面天猫代运营给大家总结分享。

  买家为什么会给中差评一般就只有两种情况，一种就是对你的产品不满和服务态度不满给的正常中差评，另外的一种就比较特殊，属于恶意中差评。那么对于这些中差评先不要着急，首先需要弄清楚卖家是出于什么原因来给了你这个差评，当然联系买家的方式就是同个旺旺和电话来联系。

  如若联系上了买家后，首先我们需要找到原因但是正常情况下给差评的买家一般就是三中情况：1.物流的问题、2.我们自己产品的不满意，也就是产品本身的问题、3.买家自己的个人原因。

找到买家的问题后，迅速的做出处理方案，如果是物流上的问题，首先打电话给买家表示歉意，主动提出补偿顾客，快速安抚买家。如若是产品上的问题，在跟买家道歉的同时，在之后加以改进，如若是买家自己本身的问题，如若遇到了恶意买家，比如说给差评骗取赔偿金的，如若遇到这种买家可以去举报。

  遇到中差评后千万不要拖拖拉拉不处理，因为时间一长，对于店铺的影响会更大，那么在有了影响之后在去处理，无异于是亡羊补牢，在差评产生后，立即去查看买家之前和客服的聊天记录，看看买家的态度，在取得买家联系上了之后，态度需要陈恳，谦逊，询问买家不满原因，语气需要柔和，和买家解释清楚。顾客在接到我们电话的时候，多半都还在气头上，当顾客愿意跟你去说明情况原因后，积极表示自己会改进。

  处理中差评的时候需要选在顾客正在休息的时间，比如说中午12:00-13:00这时段，或者晚上18:00-20:00，这段时间多半都是大家用来休息的时间，通常来说这两个时间段买家如果当时心情很好或是很平静，在这个时间段才愿意听你跟他说这件事，其他的时段尽量不要去打扰到顾客，因为这段时间通常是顾客比较忙的时间，可能正在上学，上班，或是在开会，如果你打扰到买家，可能买家就会感到很烦躁，万一在差评里还去追评就不好了。如果买家在通话中态度并没有非常的强硬，那么就可以提出小额转账来试探一下买家，但是如果你运气非常差，买家正好在气头上，那这个方法肯定就是不奏效了的。

  其实总的来说，想要不产生差评，那么就需要你自己在之前就把产品的内功，服务，售后，产品质量全部做好，如果说你做的真的是非常好了，但是买家依然要给你差评，那么这个我也没有办法了，毕竟买家的心思是不可控的，对于恶意勒索的买家，大家就在我这上面发的链接中去投诉就可以了。